Het is een hype. Het begrip "Social media" is een buzzword, te pas en onpas gebruikt, en misschien wel dé oplossing voor een haperende bedrijfscommunicatie.
Social Media?
Social media zijn internettoepassingen (in grote verscheidenheid) waarbij de bezoeker of gebruiker van het specifieke platform ( bv Facebook ) centraal staat, als leverancier van de content (tekst, beeld, video, geluid). Er is geen redactionele controle, iedereen is vrij zijn mening te uiten.
Geschikt voor bedrijven?
Absoluut. Het is een vinger aan de pols, maar een job op zich. Het is niet zomaar een Youtube filmpje posten of een Facebook pagina openen. Het is een zeer dynamisch manier van communiceren; stel je voor: een willekeurig hoofdstedelijk kruispunt, 8 baanvakken, geen lichten, geen markeringen. Rijden, vertrouwen op de wagen, durven gaan en klaxoneren. Strijden voor voorang, aandacht, geloofwaardigheid en uw boodschap. En hopen dat de beschaving een zekere vorm van hoffelijkheid kent, vooral hopen :)
Op basis van wat ik hier gisteren schreef ( Marketing is dood ) ontstond een boeiende discussie op Facebook. Er werd geöpperd dat marketing vandaag levendiger is dan ooit en veel specifieker doelgroepen kan benaderen. Dat een doelgericht aanbod best wel aangenaam kan zijn. En dat "het publiek" met televoting toch ook al eens de bal misslaat :) Dus toch even voorzichtig zijn met dat zelfregulerend proces en 'de massa is best in staat het heft in eigen handen nemen'?
Marketing duikt onder.
Mond aan mond reclame voor een product is het nec plus ultra voor de verkoop. Daar kan geen marketingcampagne tegenop. Maar het dorpsplein, de cafébabbel, het drempelgesprek, de levendige buurt, het is bijna allemaal virtueel geworden. Mensen communiceren meer en meer via internet. Sociale netwerksites vormen de nieuwe habitat van de gemoedelijke babbel.
Is de wasmachine stuk, heb je een fantastische reis achter de rug, ben je geslaagd, ga je in een tof restaurant iets eten..., dan weet iedereen van de Facebook vrienden dit binnen de korste keren. Reacties laten meestal niet lang op zich wachten, ervaringen worden besproken en suggesties uitgewisseld. Belangeloos, reclamevrij en eerlijk.
Wees maar zeker dat de marketeers maar al te graag hier hun campagne willen voeren. Infiltreren in het gesprek, aandacht trekken met een banner, suggesties lanceren op basis van bijvoorbeeld keywords, tijdstippen...
Ze doen veel moeite om aanwezig te zijn waar het volk is met zijn potentiële kopers. Niet zichtbaar monitoren ze achter de schermen de bedrijvigheid. Er moet nagedacht worden hoe inkomstenderving van doorgespoelde reclameblokken kan opgevangen worden :) Marketing moet innovatief en proactief te werk gaan om de markt te leiden. Marketing is springlevend.
Kan het publiek nog tevreden zijn met de luttele % korting of de 'verzamelpunten' op de grootwarenhuiskaart in ruil voor informatie over het dagelijkse leven van het gezin? In dit tijdperk kunnen databasegegevens maar al te gemakkelijk gekoppeld worden en kan men op basis daarvan gedetailleerde profielen van personen en bevolkingsgroepen opstellen.
Een hoop bedrijven zijn nog vrij onhandig in het gebruik van Social Media en worden daarenboven vaak bekeken als Party Crashers als ze zich met een lomp commericeel excuus mengen tussen het publiek.
Enkel als bedrijven met iets leuks, verrassends of innovatief voor de dag komen zijn ze welkom. Dan worden ze omringd, geciteerd, besproken en gelabeld. Allemaal vrij recht voor de raap. En mocht het tegenvallen is genegeerd worden hun lot: niet leuk.
Oplossingen?
Wees inventief. Verzin een binnenkomer van formaat en participeer, deel uit, zodat het publiek 'fan' wordt van uw bedrijf en uw bedrijf 'leuk vindt', heel gedreven zelfs. Kom voor de dag met hoogstaande kwaliteit, verrassende beelden, sterke humor, muziek, organiseer events ... Zo zorg je ervoor dat het publiek uw bedrijf blijft volgen en referenties / aanraders doorstuurt naar vrienden.
Op korte tijd kan je zo uw merkbekendheid vergroten, uw imago versterken en uw merk duidelijk positioneren binnen een gewenste doelgroep. Dit vraagt wel continue aandacht en inspanningen van uw bedrijf. Hou er rekening mee dat het publiek vrij wispelturig is en rap verveeld - de concurrentie om aandacht is groot.
Er is 1 groot voordeel
Het publiek zelf is constant op zoek naar interessante verhalen, beelden, ervaringen ... om te delen met vrienden. Be there.